体现团队专业性至少要做好4件事

新办公室装修完毕,已搬入两日。装修过程中时不时会去现场看看进度,同时也看看其他行业的团队是怎么开展工作的,作为甲方的一员,丝毫感觉不到这个团队的专业性,以后不建议、不推荐进行再次合作。而这些体现不出团队专业性地方在我们日常工作中时有发生,如果长期对用户体现出这种不专业性,最终就是用户一个个离你而去,这些是一个团队成长中需要时刻提醒自己注意与反思、并提升自己的地方。

情感上的因素

大部分的项目一般都或多或少与关系有关,关系很多时候与钱权无关,关乎情感,这也算是一种特色,所以在项目建设过程中,项目团队首先需要考虑一下情感上的因素,不能持续「消费」情感,在某种程度上其实消费的是关系所有者的信誉。这个装修团队就是这样,不太考虑情感上的因素,传递出来一种「杀熟」的感觉。

首先从报价开始,报价比市场价格要高出不少,这中间会有品牌溢价,但找了几个朋友评估一下确实高出不少,其实这个不是关键,关键是在中间的小细节,比如准备用极其劣质的窗帘、到现在都没有没让贴的玻璃膜、随意更换材料的品牌等等。另外前期有些特殊的情况我们在资金上略有延误,也是各种不满,其实在装修这个行业就算是走正式的招标也是有很多垫资实施工程的,当然对于我们以后也要注意资金方面事情,毕竟情感是双向的。

与时俱进的团队

从外行的角度来说说对装修这方面的看法,随着智能设备及社会的快速发展,装修未来有广阔的空间,对于团队的整体技能素养要求是越来越高,需要有一支与时俱进的团队,团队除了能设计优雅的整体方案,同时也需要施工优雅的完成方案。

在这次装修中有两件事比较有意思,其一是空调的电源要自己接,难道这是工装的惯例?其二是最后的工位电源要自己接,包括工位的网线也得自己布,这难道也是工装的惯例?好在公司本身就是做机房的,这些还都能做,对于一般的企业是怎么解决的?

如果这是惯例,在这些事上多做一些的装修企业一定会脱引而出,比起要自己搞定这样的惯例体验要好的多。如果不是惯例呢,你压根就不会做这些,是不是团队需要提高一下呢?

同样的功能,仅仅实现和拥有良好体验之间,无疑具有良好体验的会胜出,曲里拐弯的管线与横平竖直对称的管线给用户的体验是截然不同的。更别说考虑日后实际的操作性与可维护性。好的一方面是科技的进步带来了工具上的进步,现代化的工具使得效率提升了很多,但在基本的技能素养及细节上进展则不大。

我们自己的团队也常常会这样,很多时候仍旧是以功能性实现为第一原则,以过去的经验作为指导,孜孜不倦的在固有的圈子中耕耘,因为一旦跳出这个圈子就需要付出,并伴随强烈的不适感。而实际我们每天都在面对这个世界的不断的变化,如果不能应对这些变化,终将是要被淘汰的对象。

高效协作

现在是一个协作的时代,高效协作是第一生产力,而沟通是能够协作的基础,装修中一般采用图纸作为施工的依据,图纸也作为沟通的桥梁,要么图纸出的详尽,要么多到现场一边施工一遍沟通,补足修正因甲方需求发生变更后产生的新变化,沟通不顺协作就不顺,浪费人力物料,产生重复性工作,效率不用提了。

在装修整个过程中,图纸一直处于滞后的状态,而负责提供图纸的设计人员很少能够来现场,导致不少地方施工完毕发现不是甲方需要的,有的能返工,有的如果返工就有些浪费了,只能作罢。一个好的设计师除了能设计出好的视觉效果,更重要的是能将好视觉效果的设计装入实际的场景,使其在视觉效果优秀的基础上具有易用性,出现反馈后更应该勘查下实际的场景以做出修正,毕竟那是第一手的现场反馈,如果高高在上,那就是闭门造车,整个团队协作就不顺畅,这对于甲方可能顾及这次的情感就算了,下次呢,我想可能就没有下一次了。

协作是大家有一个共同的目标,通过齐心协力完成这个目标的过程,主观能动性与及时响应性在这个过程中可能尤为重要,我说了你响应了,那么下次我可能还说,如果我说了,你不响应,下次我可能就不说了。

过程规范

五六年前家里房子装修,除自己购买基础材料之外的工作交由一家颇有实力的装修公司,施工人员进驻开始装修时,给我的印象就非常不错,整齐划一带企业Logo的工装,第一件事就是在玻璃上贴上带有企业Logo的温馨提示「xxx在此施工,给您造成的不便……」,一进门处挂着安全施工准则,同时还有施工进度甘特图表,大门也包上厚厚的防撞泡沫,同时也不忘记打上企业的Logo,施工之外的地方都用带Logo的塑料无纺布盖住,每次约定的材料进驻后一定要让你验收一下,等等这样的你看我过了五六年还记得呢。

那么这一次呢,基本上我列出来的这些都没有,这点我非常奇怪,要说这是在做工装,整个写字楼里面都是企业,有不少还没装修呢,这不是一次很好的宣传自己企业品牌的机会么?更离谱的是中午躺在其他楼层的楼道睡觉、在洗手间洗澡,搞的已入驻的企业隔三差五投诉,这让我们很丢人,应该也让他们很丢人,可人家没挂带自己Logo的牌子呀。

这些外在的表现来自于内在过程执行的规范,一个良好的过程经过规范后经由外在的表现,往往能让人记住很久,具有放大效应,会给自身的品牌加分。
这四方面在工作生活中都值得我们时刻思考,并尝试进行改变,改变后会体现个体和团队的专业性,专业能提高竞争力,进而在市场取得一席之地。

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持之以恒,方得始终

最近生活工作中几个场景中的小事,让我思考做产品过程中坚持的重要性。在日常生活中,会碰到很多新上市后反响不错的产品,但由于各种原因,往往不能持之以恒,产品逐渐变味,最终逐渐失去市场。我想「坚持始终如一」「坚持持续运营」「坚持勿忘初心」可能是需要我们做产品中时刻思考与警惕的。

一个烧饼小摊

去年的时候小区西门口开了个烧饼小摊,刚开始的一阵子天天都排着一队人在等着买烧饼,凑趣排队买了一回,烧饼确实不错,份量充足,外焦里嫩,外加厚厚一层的芝麻,对烧饼这个品类来说是一款好产品。

那段时间每每有时间都会去买上几个,并推荐给周边邻里,排队的人越发的多了,有时候还不一定能买到。一阵时间过去后,份量开始少了,随之芝麻也开始少了,品相也不如以往,也就不再有排队的情况了,当然小摊还在。

另一个烧饼小摊

前段时间又有朋友推荐了一家打烧饼不错的小摊,第一次去排队从最后一炉中匀了两个,吃后确实不错,便宜好吃,同样也是一个好产品,第二天特意去早一点排队多买了几个,隔了几天当第三次去买的时候发现没有了,心中还想着怎么没了?这几天经过发现又在卖,排队的队伍不见了,上前买了几个,随口一问原来是这段时间不想干想休息休息,好在烧饼还是如以前一样,花一定的时间后可能还会恢复如初。

不为发烧而生的小米

烧饼小摊的事就说到这里,转回互联网,这几年互联网中的明星企业「小米」最近被众多大V唱衰,已然成为最近的话题之一。我对手机这个行业的了解仅限于周边亲朋好友的使用情况,印象比较深的是在 2014 年中国互联网大会上北大的刘德寰教授对手机行业以「春秋五霸」做了主题报告,当时刘教授在报告中有提到小米是四面出击、细分待定。一边听一边跟一起参会的同事闲聊了几句,站在外行的角度比较看好华为,基于两点,其一是核心部件华为自己就有研发且有专利,其二是跟运营商关系不错,现在看来还得加上华为不是以风投驱动的。

「为发烧而生」品牌定位下的小米火箭式的成长,买小米手机也是一件不容易的事,要排队抢,经常会在线上线下听到「抢到了没,又没抢到……」,日常中见到的小米手机也确实越来越多多,聊起来反馈也挺好。但从去年年底今年年初,周边用小米手机的逐渐减少,后续的产品好像也不「为发烧而生」了,在偶尔听到类似「系统怎么推广越来越多,广告是越来越多了」的抱怨声中,手机也逐渐换成了其它的品牌。

产品推出市场后,能够解决冷启动获得初始用户已实属不易,我们团队从开始组建到产品开发到尝试让用户使用已经过去两年了,还没能很好的解决冷启动的问题,当然也不存在排队等用的初始用户。一方面我们在坚持,另一方面我们也在根据为数不多的用户的反馈持续对产品进行改进。

无论这两个卖烧饼的小摊,还是小米,一方面是极其让人羡慕的,另一方面是值得思考与学习的。如果他们一直坚持提供始终如一的服务,一直坚持持续的运营,一直坚持勿忘初心,可能会是另一种景象,可是现实是没有如果的。

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如何挑选办公管理系统

在十五年前工作的企业中,为了便于团队成员的办公与信息化管理,企业当时采购了一套办公自动化系统「OA」用于日常办公,整套系统由加密狗「类似 U 盾」与诸多的功能模块「工作台、消息、审批、计划、任务、CRM ……」的系统组成,就是拿到现在,这套系统也是不落伍的,当时和小伙伴们用了 4 年多时间,中间厂商断续的更新了那么几次,每次的更新对于厂商都是一次收钱的机会。

在使用的 4 年多时间中,面对这么多的功能模块,大部分功能浅尝即止,最常用的是消息模块,这个模块提供选择小伙伴,然后录入消息内容,偶尔也可以添加个小附件,发送后被选择的小伙伴们的电脑都能弹出消息「前提是用IE登录了这个系统」,这个功能多用于中午约饭及周五约下班后通宵游戏,偶尔也会用于会议通知或进行文件发送,至于其它的功能模块基本都是放在哪里,成了摆设。

后来离开这个企业后又断断续续的在几家企业历练,也会有相应的办公管理系统「那几年无纸化办公是比较被追随的」,其大部分功能同样也是摆设,政府、外企和极少的大企业会稍好一些,这么多年过去了,中间也碰到诸多企业采购办公管理系统,直至目前,大部分企业在挑选和应用办公管理系统时依然是这样,以系统功能的多寡来选择,辅以性价比和是否提供本地化服务,而厂商也乐忠于开发功能堆叠的系统来迎合这种选择,以方便卖个好价钱,这样造成企业买了系统却没达到期望中的效率提升、节省成本,没有为企业产生价值,纯粹为信息化而信息化。

那么功能多了好不好,功能多肯定是好的,这么多功能的产生就是因为市场中有这么多的需求,功能多是好的,买来却没有产生应有的价值,那么该怎么挑选办公管理系统?

从企业内部进行审视是挑选办公管理系统的关键。区分办公的各个场景,梳理出各个场景中的资源、流程、碰到的问题,确定各个场景实施办公管理系统的关键指标,将这些关键指标与需要采购的系统相匹配,获得适合企业当下的办公管理系统。

关键指标有很多,系统服务于人,人员匹配就是需要考虑的关键指标;在协作之间企业团队成员完成日常的工作,流程贯穿于其中,流程也是一个需要考虑的关键指标;企业内部的职能部门有其内部办公管理的诉求,往往每个职能部门办公管理的关注点是不同的,这又是一个需要考虑的关键指标。当然还有更多的关键指标,如果全部考虑进去进行全面的匹配,往往就会出现这些年碰到的情况,买回来后的大部分功能都会成为摆设。

贪多嚼不烂,要有所取舍,以当下为准,尽量少发散,现在日常干什么我们就信息化什么,在享受了信息化的红利后,会自然的发散深入,要用一个、上一个,上一个、用一个。日常中没有使用的你不能指望采购个系统回来就用了,要知道功能越多也需要越多的人来参与使用,没有这么多的人参与使用同样也只能是摆设。而且一起堆积在系统中也会产生干扰,提高整体使用的复杂度,可能唯一的收获就是花了钱买了这么多功能模块,心里上占了便宜。在选择办公管理系统时,选择少要比选择多更好,少即是多。

最近有家企业在采购办公自动化系统,寻找了几家国内知名办公自动化系统厂商进行内部招标,大概情况是这样的:各家进行自家系统的宣讲;功能、价格、服务,洋洋洒洒的几十项功能罗列,适应移动场景,基本涵盖办公管理系统的各个角落。如无意外最终会从这几家选择一家,他们忘记之前他们曾有一套系统,有很多功能都处于闲置状态,仅仅不符合移动时代就需要,就要重来一次,对于厂商是极其喜爱这样的客户的,那么对于客户自己呢?

企业办公管理系统隶属于企业管理数字化范畴内,数字化需要做到可存储、可搜索、可调用。在移动互联时代,数字化系统会在连接中融合,企业既应该从内部考虑企业管理数字化后能给企业带来什么红利,也应该从外部考虑企业管理数字化后能给用户带来什么超值的服务体验。不要再仅仅为功能埋单了,用迭代式采购办公管理系统或许是一个值得尝试的好方法。

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阵地转换之间,我们何去何从

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下班路上遇到发小广告的,顺手拿了过来放了起来,回家一看原来是最近刚拿到水果公司投资的国内知名互联网公司做的一次跟医疗相关的活动。国内某无良互联网公司才刚刚撤下在网络上引导患者就诊的指引没几天,这就被迅速接收,所不同的是从网上引路到实际的送达,这阵地转换的还真是快。

人是善于遗忘的动物,从生理机能上本来就具有习惯性遗忘,再加上日益便捷的网络提供的各项服务作为人的外接存储器,伴随着日益被网络切割的碎片化时间段内,这一切进一步加深遗忘,信息存储太短暂,几天后这些沸沸扬扬的与每个人都相关的事就随风而去,彷佛从没有出现过,就在这样的循环中不断经历伤痛。

当然不能说推出这样的活动不好,方便人出行的工具也是能作为一个平台来承载广告的接入的,也是可以作为一个入口的,这些都没问题,有问题的是上一家平台还在被责令整改中,这就又有了新的平台来接入这些的苗头,这样做真的好么?

换一个阵地,让我们继续,可能这块的利益真的大的让人无法割舍,想想也是,被曝出的动辄好几百一次关键字点击的费用总得有人来埋单不是,而我们这些众多的可替代者从来都不是被善待的目标对象,在「羊毛出在羊身上,让猪来埋单」的这个互联网理念中,我们能做的就是尽量不要做那头「猪」,为此我们在生活日益艰难的当下,要日益不断提高对基本常识的认知,并保持对这些与我们生活相关不良事件的记忆。

当然我更期待的是这些知名的互联网公司能够合理的逐利,做一个体面有尊严的企业。

题图来自拍摄的滴滴与郑州同济医院合作的活动
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我的日常防骗手册

yunshikeng

在互联网的这张大网中,其实我们都是在裸奔,作为在这个行业之中从业人员,本身又是重度的用户,平常的一些操作算是比较注意了,但在「社工库」中依然有不少泄漏的帐号信息,我大概整理了一下日常生活中的一些操作习惯,用于减少被骗,或许这些对你也有用。

  1. 在信息的获取上我基本上是不用百度的,我用Google;
  2. 基本上我是不接400开头的电话的,偶尔心情好会接听一下,但大部分时间看到400开头的电话心情都不会好;
  3. 所有收到的短信,如果内容中有链接,我是一概不点的,要克制对连接的好奇心;
  4. 所有有关中奖的信息我一概是直接删除的,因为我不太相信我会有这么幸运能够能中奖;
  5. 对于各种折扣的信息我也会一概删除,如果真对折扣有强烈的好奇心,我会麻烦一些,通过官方的渠道来看看;
  6. 我有两个手机,其中一个我是不接陌生电话的,如果真的有急事寻找你,总会及时的找到你,另一个电话我会接除400外所有的电话,并保持语气友好;
  7. 情色类、以曝露美女图片或者小视频引导的链接我是一概不会点击的,如果真的需要,我会有自己的通道;
  8. 有关养生、不转不是中国人这类的信息我是不会看的;
  9. 免费是一种商业模式,但不存在免费的东西,如果存在,你要找到那个买单的人;
  10. 我会在重度使用网站或服务设置不同的密码,并会经常保持修改,虽然这在很多时候并不能防止被人知道,但不至于一下都知道;
  11. 对于银行卡类的使用我一般都会使用各种盾,并对于其官方网站确认再确认,对于需要绑定银行卡的电商网站,能不绑定就不绑定,如果必须绑定,绑定一个新卡或者现金少的卡,用的时候麻烦些有时候也是值得的,信用卡要设定每日最大消费额度;
  12. 上门拿着红头文件以各种名义检测东西的均不可信,要依据社区公布的消息为准,主要的检查可能会有燃气与暖气;
  13. 碰到让打钱的信息,如果信息内容高度巧合,不要怕麻烦,打电话求证一下;
  14. 网购的东西我会尽量送到单位所在的地址;
  15. 安装App从正规的市场安装,除了用的其实我很少安装一些App,研究App我会装在一台单独的手机上;
  16. 涉及到金钱诉求的,最好能通过电话或者可靠的渠道确认一下,在很多情况下会有很多即时通讯工具被盗号的情况;
  17. 任何让输入账号与密码的链接很大程度上是行骗的,当然你主动使用网银的时候是除外的;
  18. 在需要提交各种证件的时候,能打上水印就打上水印,水印上要注明用途。

这些列表还会持续的进行补充,通常来讲对于有便宜可占的信息消费要保持高度的警惕,对于涉及法律法规案件的信息要及时向最近的公检法求证报案,其实大部分是不用求证的,如果真牵涉案件是不会电话进行询证的。另外一旦中招要及时报案,争取最大程度挽回损失。

如果你有更好的防骗操作,也愿意对这个列表进行补充,请留言给我。

题图为美国亚利桑那州著名陨石坑
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